Reklamation och ångerrätt
Hittar du inte svaret på just din fråga är du naturligtvis alltid välkommen att kontakta oss via e-post: kundservice@inkpro.se
Reklamationsrätt
Konsumentköplagens regler gäller självklart hos oss: När du handlar på www.inkpro.se har du 3 års reklamationsrätt på alla varor. Det innebär att du, beroende på situationen, kan få varan reparerad eller utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag.
Detta förutsätter förstås att reklamationen är berättigad och att felet inte har orsakats av felaktig användning av produkten eller annan skadegörande hantering. En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du har upptäckt felet – reklamerar du inom två månader efter att du upptäckt felet anses reklamationen alltid ha gjorts i rätt tid.
Är varan defekt eller fungerar den inte som den ska? Kontakta oss på kundservice@inkpro.se med ditt ordernummer och en kort beskrivning av felet INNAN du skickar varan. Vi skickar dig en fraktsedel utan kostnad – du behöver aldrig själv betala frakten när en vara är felaktig. Vi byter, reparerar eller återbetalar enligt konsumentköplagen.
Varan skickas i en säker förpackning till:
InkPro (Nordico Supply AB)
Hobrovej 55
DK-2610 Rødovre
Denmark
Bifoga gärna en kopia av orderbekräftelsen med information om felet, så går behandlingen snabbare. Vid mottagandet av returvaran granskar vi varan så snart som möjligt.
Returrätt och ångerrätt
60 dagars returrätt
Hos INKPRO har du 60 dagars returrätt på alla varor. Ångrar du ditt köp får du hela beloppet återbetalat till samma betalningsmetod som du betalade med. Det enda vi ber om är att varan är oanvänd och i obruten originalförpackning med obruten försegling.
Din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar
Din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar gäller oavsett förpackningens skick: Du kan alltid ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet, även om förpackningen är öppnad. Du ansvarar dock för varans eventuella värdeminskning om du har hanterat varan mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Observera att om du har brutit förseglingen på en bläck- eller tonerkassett kan vi göra avdrag för varans värdeminskning i återbetalningen – för öppnade kassetter kan värdeminskningen uppgå till hela köpesumman, eftersom kassetten inte kan säljas vidare.
Så här gör du
Du kan ångra på det sätt du föredrar. Fyll i ångerfunktionen med ditt namn, din e-postadress och ditt beställningsnummer och tryck "Vidare". På nästa sida väljer du vilka varor du vill ångra, och avslutar med knappen "Bekräfta ångrande" – då får du utan onödigt dröjsmål en bekräftelse till din e-post med innehållet i ditt ångrande samt datum och tidpunkt för när det skickades. Du kan i stället meddela oss tydligt på annan väg – skriv till vår kundservice på e-post: kundservice@inkpro.se eller använd ångerblanketten (se nedan). Returnera sedan varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande. Du betalar själv returfrakten. Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss om detta. Om du är osäker är du välkommen att kontakta vår kundservice innan du öppnar produkten.
Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett, som du kan hämta här: http://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett. Denna blankett skickar du till INKPRO enligt samma anvisningar som ovan.
Byt enkelt om du valt fel
Har du beställt fel kassett byter vi den gärna inom din returrätt (60 dagar), så länge förpackningen är obruten.
Återbetalning vid ångrat köp
Vi återbetalar beloppet senast 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt ångermeddelande. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den. Återbetalningen omfattar hela köpesumman inklusive leveranskostnader (dock exklusive extra kostnader till följd av att du valt en annan leveransform än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder).
Pengarna återbetalas alltid till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vid utnyttjad ångerrätt eller returrätt betalar du själv den direkta kostnaden för att returnera varan till INKPRO. Du bär risken för varan från leveransen och fram till dess att vi har mottagit den i retur, och du ansvarar för att varan är ordentligt förpackad.
Vid mottagandet av returvaran granskar vi varan så snart som möjligt. Inom den lagstadgade ångerrätten nekar vi dig aldrig att ångra köpet – vi gör som mest avdrag för en värdeminskning som du ansvarar för.
OBS: Vi tar inte emot paket som skickas med postförskott.
Ångerblankett
Här hittar du ångerfunktionen – den är tillgänglig under hela ångerperioden. Konsumentverkets ångerblankett hittar du i länken ovan.
Privatperson eller företag
Alla villkor på denna sida gäller både privatpersoner och företagskunder.
Tvist
Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi har åtagit oss att följa ARN:s rekommendationer.
Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, https://www.arn.se/